【一线讲述】

客流已恢复到疫情前的90%

讲述人：宁夏银川新华百货CCmall店营销经理 王强

(资料图片)

前两天，商场的“新春年货节”销售阶段性统计数据出炉了，当看到销售额比去年同期增长38%时，我们都很激动。比数据更直观的，是从早到晚川流不息的人群、商业街区的霓虹闪烁和经久不息的欢声笑语。

我们店在宁夏已经开了71年，一向经营稳定。然而，从2020年疫情暴发以来，营业额像“坐过山车”一样跌宕起伏，三年间客流量平均下降25%，销售额下降了15%以上。好在，政府千方百计地给予税收、补贴、项目等方面优惠，拉动了客流恢复，提振了消费信心。

尤其是去年年底，随着国家疫情防控政策优化，消费恢复的步子一下子加快了，甚至快得超出了我们的想象——2022年12月30日，客流和单日销售额增长量都大大超出预期，直线上扬的数据令人激动不已；第二天，我们联合商家组织跨年“红包雨”活动，商场中厅的活动现场聚集了400多名顾客；元旦当天，在商场旁边的步行街，因疫情中断的新年“鸣锣开市”活动重新启动，我们邀请了百人锣鼓队和舞狮队现场表演……跨年期间，我们店的销售和客流已恢复到疫情前的90%，最高客流每天达到3万人。欣喜之余，我们对未来充满了期待和信心。

随着春节临近，银川市和兴庆区商务部门又联合各大百货商超组织年货节、消费购物季，精准发放消费券。现在，每天上午10点开始有年货补贴，下午5点以后有夜经济消费券，消费者全天都能享受到优惠。在政府支持下，1月6日以来，我们在商场举办非遗年货展销，从牛羊肉、罐罐茶等特色美食到剪纸、糖画等传统手工制品，琳琅满目的年货让人目不暇接。我们还特别注意吸引年轻客流，通过抖音等社交平台发放消费券，做足线上福利、拉满线下消费。

疫情三年，人们的生活方式和消费习惯也在悄然改变。我们通过数据对比和调研发现，大家更加享受生活，更愿意参与体验类、互动性消费活动，这倒逼我们改革消费供给，调整消费业态。去年5月，我们首创朋客天台运动公园，让夜间经济与体育文化深度融合，为年轻人提供集休闲、娱乐、运动、美食为一体的潮流购物场所。同时，调改升级63个品牌，为消费者构建一站式多元化购物生活网。

如今，漫步商场各个角落，看着年轻人在潮牌门店穿梭、父母带着孩童走进电影院，不禁让人感慨：城市脉搏跳动得依旧强劲。

（项目团队：光明日报记者 张胜、赵秋丽、李志臣、龙军、禹爱华、任爽、刘已粲、王建宏、张文攀、王斯敏 光明日报通讯员 胡谦、芦猛）

《光明日报》（ 2023年01月18日 07版）